Politique de confidentialité

Introduction

Chez Yuna Naturals, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation luxembourgeoise en matière de protection des données.

En utilisant notre site yunanaturals.com, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• Yuna Naturals
• 6, rue de Rumelange, L-3784 Tétange, Luxembourg
• Email : contact@yunanaturals.com

2. Données personnelles collectées

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

2.1 Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Adresse postale
• Numéro de téléphone

2.2 Données de transaction

• Historique des commandes
• Détails de facturation
• Adresse de livraison

2.3 Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages consultées
• Date et heure de connexion
• Données de cookies (voir section dédiée)

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des commandes : traitement, expédition et suivi de vos achats
• Service client : réponse à vos demandes et réclamations
• Communication marketing : envoi de newsletters et offres promotionnelles (avec votre consentement)
• Amélioration du site : analyse statistique pour optimiser l'expérience utilisateur
• Obligations légales : respect de nos obligations comptables et fiscales
• Prévention de la fraude : sécurisation des transactions

4. Base légale du traitement

Conformément au RGPD, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : pour le traitement de vos commandes
• Consentement : pour l'envoi de communications marketing
• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la prévention de la fraude
• Obligation légale : pour le respect de nos obligations comptables

5. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pour les durées suivantes :

• Données clients : 3 ans après la dernière interaction
• Données de commande : 10 ans (obligation comptable)
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
• Cookies : 13 mois maximum

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

6. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :

• Services internes : équipes commerciales, logistiques et service client
• Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions
• Transporteurs : pour la livraison de vos commandes
• Prestataires techniques : hébergement, maintenance du site
• Autorités publiques : en cas d'obligation légale

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

7. Transferts internationaux

Vos données sont principalement traitées au sein de l'Union Européenne. Si un transfert vers un pays tiers est nécessaire, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place :

• Décision d'adéquation de la Commission européenne
• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• Règles d'entreprise contraignantes

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La modification ou la divulgation non autorisée
• La destruction accidentelle ou illicite

Ces mesures incluent le chiffrement SSL, des pare-feu, des contrôles d'accès stricts et une sensibilisation régulière de notre personnel.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certains cas ("droit à l'oubli")
• Droit à la limitation : demander la limitation du traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur
• Droit de définir des directives post-mortem : définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès

10. Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact@yunanaturals.com
• Par courrier : Yuna Naturals - Protection des données, 6 rue de Rumelange, L-3784 Tétange, Luxembourg

Nous vous répondrons dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe.

Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

11. Politique de cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation.

11.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la visite d'un site web.

11.2 Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (panier, authentification)
• Cookies de performance : collectent des informations anonymes sur l'utilisation du site
• Cookies de fonctionnalité : mémorisent vos préférences (langue, région)
• Cookies de ciblage : permettent d'afficher des publicités personnalisées (avec votre consentement)

11.3 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite, ou en configurant votre navigateur. Notez que le refus de certains cookies peut affecter votre expérience sur le site.

12. Réclamation auprès de la CNPD

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD) du Luxembourg :

• Site web : www.cnpd.lu
• Adresse : CNPD, 15, Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux, Luxembourg

13. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur notre site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.