Conditions Générales de Vente

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées par Yuna Naturals via son site internet. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 – Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation. Les photographies illustrant les produits n'entrent pas dans le champ contractuel et ne sauraient engager notre responsabilité.

Yuna Naturals sélectionne avec soin des produits naturels et clean label auprès de fournisseurs de confiance. Chaque produit fait l'objet d'une vérification rigoureuse de sa composition selon notre charte d'engagement.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément et indiqués avant validation de la commande.

Yuna Naturals se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

Pour passer commande, le client doit suivre le processus d'achat en ligne et valider son panier. Un email de confirmation sera envoyé récapitulant les détails de la commande.

Yuna Naturals se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour des motifs légitimes, notamment en cas de problème de paiement ou de litige antérieur avec le client.

Article 5 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via une plateforme sécurisée. La commande est validée après confirmation du paiement.

Les données de paiement sont cryptées et ne transitent jamais par nos serveurs. Nous utilisons des prestataires de paiement certifiés pour garantir la sécurité de vos transactions.

Article 6 – Livraison

Les livraisons sont effectuées depuis le Luxembourg et selon nos prestataires de livraison. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

Livraison standard : 2-4 jours ouvrés (selon disponibilité)
Livraison express : 24-48h (selon disponibilité)
Point relais : 3-5 jours ouvrés

En cas de retard significatif ou de colis endommagé, le client est invité à contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par email à contact@yunanaturals.com. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés.

Exclusions spécifiques au droit de rétractation : Conformément à l'article L. 222-9 du Code de la consommation luxembourgeois, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

Les produits de beauté et d'hygiène (huiles, sérums, soins) qui ont été descellés ou ouverts par le Client après la livraison, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.
Les produits de l'épicerie fine susceptibles de se détériorer rapidement ou dont le sceau d'inviolabilité a été rompu après la livraison.

Tout produit retourné ouvert, entamé ou dont l'emballage est dégradé ne pourra faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.

Article 8 – Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de produit non conforme ou défectueux, le client peut demander le remplacement ou le remboursement du produit concerné.

Article 9 – Responsabilité

Yuna Naturals ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou grève des services postaux, ou de toute autre circonstance indépendante de sa volonté.

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. Il appartient au client de vérifier la compatibilité des produits avec son type de peau et de respecter les précautions d'emploi indiquées.

Article 10 – Protection des données

Les informations collectées lors de votre commande sont nécessaires au traitement de celle-ci. Elles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles.

Article 11 – Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

Article 12 -Politique de retour

Compte tenu de la nature de nos produits (Cosmétiques et Épicerie fine), et conformément à l'article L. 222-9 du Code de la consommation luxembourgeois, le droit de retour est soumis aux conditions suivantes :

Produit non ouvert : L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine, avec son scellé d'inviolabilité intact (bague de sécurité, opercule ou film plastique).
État neuf : Tout produit ouvert, testé, entamé ou dont l'emballage est dégradé ne pourra être ni repris ni remboursé pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.

Comment effectuer un retour ?

Notification : Envoyez-nous un e-mail à hello@yunanaturals.com en précisant votre numéro de commande.
Préparation : Replacez le produit dans son emballage d'origine. Conseil : Utilisez un emballage protecteur pour éviter la casse des flacons en verre durant le transport.
Expédition : Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part). Nous vous conseillons un envoi avec suivi.

Remboursement

Dès réception et vérification de l'état des produits par nos experts, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande (incluant les frais de livraison standard initiaux) sous 14 jours, via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.